Google Apps และ CRM: ใช้งานได้ดีอะไรไม่ได้และจะบอกได้อย่างไรว่าองค์กรของคุณควรรวมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน

บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ซื้อ Google Apps เพื่อให้สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีอยู่ โดยปกติแล้ว บริษัท ต่างๆ "ไปที่ Google" เพื่อประหยัดเงินพลังงานหรือทำลายข้อมูลไซโล ที่กล่าวว่าหากคุณสามารถหลีกเลี่ยงลูกค้าและทีมขายและการตลาดที่น่ารำคาญในกระบวนการทำไมล่ะ?

การร้องเรียนที่สำคัญจากทีมงานขายและการตลาดทุกครั้งที่ บริษัท ไปถึง Google คือสินทรัพย์ที่สำคัญสามรายการของพวกเขา (เอกสารปฏิทินและอีเมล) ไม่ได้รับการซิงค์กับข้อมูลลูกค้าของพวกเขา

ปัญหาเกี่ยวกับ Google Apps และ CRM คือการรวมระหว่างไซโลข้อมูลทั้งสองนี้ (ข้อมูล บริษัท และข้อมูลลูกค้า) ได้รับการพัฒนาและการบูรณาการโดยรวมมีการสนับสนุนที่ไม่ดีพอจากผู้จำหน่าย CRM

ชายร่างใหญ่

มีสองกรณีที่น่าสังเกตของ บริษัท CRM ขนาดใหญ่ที่ทำงานร่วมกับ Google Apps: Zoho (ผู้ใช้ทั้งหมด 5 ล้านคน) และ Salesforce (ลูกค้า 72, 500 คนในปี 2010) แม้ว่าการบูรณาการของ Salesforce จะเปิดตัวในช่วงสามปีที่ผ่านมา แต่การผสานรวมนั้นเป็น "หนึ่ง" และการรวมปฏิทินและผู้ติดต่อที่แท้จริงได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมือของบุคคลที่สามจาก Appirio เท่านั้น

ดูคร่าวๆรีวิว Google Apps Marketplace แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือ Zoho มีความคิดเห็นในระดับที่เหมาะสม แต่ไม่มีการรวมคะแนนมากกว่าบทวิจารณ์ระดับ 3 ดาวจากผู้ใช้ บริษัท ที่ชื่อว่า i3000 ได้สร้างตัวเชื่อมต่อบุคคลที่สามสำหรับ Google Apps และ CRM on Demand ของ Oracle แต่ Oracle ไม่ได้ทำโดยตรง

เพื่อเป็นเครดิตของพวกเขา Google ทำงานร่วมกับ CommonCraft ผู้ให้บริการภาพเคลื่อนไหววิดีโอเพื่อสร้างวิดีโอที่ดูเท่ในการรวม Salesforce-Google ในปี 2008

คนตัวเล็ก

ผู้เล่น B- และ C ระดับบางส่วนในพื้นที่ CRM ได้ข้ามไปยังแพลตฟอร์ม Google อย่างรวดเร็วและเป็นที่ชัดเจนว่าทำไม: การนำเสนอของพวกเขาเช่น Google Apps เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการผนวกรวมของพวกเขาใน ทั้งหมดดูเรียบเนียนขึ้นมาก น่าแปลกที่ บริษัท CRM ขนาดเล็กและ บริษัท การตลาดผ่านอีเมลได้รวบรวมความเห็นระดับ 4 และ 5 ดาวในตลาดแอพ Google ในขณะที่ "คนตัวใหญ่" อย่าง Salesforce และ Zoho ก็ไม่ได้มีปัญหาเช่นกัน

การเพิ่มล่าสุดไปยัง Google Apps Marketplace ได้แก่ บริษัท Nimble โซเชียล CRM (ก่อตั้งโดย Jon Ferrara ผู้ร่วมก่อตั้ง Goldmine), แพลตฟอร์มโซเชียลได้รับความพึงพอใจ Rapportive และ Nutshell CRM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM โซเชียลที่เพิ่งได้รับจาก Contact Contact

โฮสต์ของผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล (ESPs) ได้รวมเข้ากับ Google เช่น Mailchimp, VerticalResponse และ SurveyMonkey และเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า ESPs เกือบทั้งหมดมีการรวม CRM ขนาดใหญ่ (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM) ของการรวมที่ไม่ชัดเจนระหว่างแพลตฟอร์ม CRM ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดและ Google Apps แต่ผู้ดูแลระบบไอทีระดับองค์กรเพียงไม่กี่คนจะมีชื่อเสียงหรืออาชีพของพวกเขาในการรวมระบบดังกล่าว

กรณีศึกษาอยู่ที่ไหน

ในฐานะลูกค้า Google Apps (หรือลูกค้าที่คาดหวัง) คุณอาจสงสัยว่า - ทุกกรณีศึกษาเกี่ยวกับการรวม Google Apps และ CRM ที่จริงแล้วคือการถู - หายากจริงๆ หากคุณกำลังค้นหาสแต็กเหล่านั้นเพื่อตรวจสอบการรวม Google / CRM เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มต้นด้วยผู้รวมระบบคลาวด์ของบุคคลที่สามขนาดใหญ่เช่น Appirio (พันธมิตรรายแรกของ Salesforce และ Google) หนึ่งในกรณีศึกษาของ Appirio รวมถึง Salesforce และ Google Apps นั้นมาจาก Milwaukee, Brady Corporation ของ Wisconsin

"Appirio ช่วยให้เราเชื่อมต่อ Salesforce CRM และแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของ Google ดังนั้นหากพนักงานอยู่ในระบบเดียวพวกเขาไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลใหม่หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบอื่น ๆ เราคิดว่านี่เป็นวิธีที่ทำให้พนักงานของเรามีประสิทธิผลมากขึ้น Matt Vandenbush ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ไอทีของ Brady กล่าวว่าการยอมรับระบบที่เรามีและปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลในระบบเหล่านี้ในเวลาเดียวกัน

ร้าน Google / Salesforce ที่มีชื่อเสียงอีกแห่งหนึ่งคือ Genetech บริษัท เทคโนโลยีชีวภาพซึ่งเป็นหนึ่งใน บริษัท แรก ๆ ที่เปิดตัวโซลูชัน Google Apps และ Salesforce UST Global บริษัท แคลิฟอร์เนียอีกแห่งหนึ่งใช้การรวมกันของ Salesforce / Google สำหรับพนักงาน 5, 500 คน แต่ผลลัพธ์ของการเปิดตัวไม่ชัดเจน

คำถามสำคัญสองข้อสำหรับองค์กรของคุณ

ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้ากับการรวม Google Apps และ CRM มีคำถามสำคัญสองสามข้อที่องค์กรของคุณต้องถาม

  • ผู้ใช้ด้านการขายและการตลาดของเรากำลังทำรายการสองทางหรือไม่? วิธีการตรวจจับนี้ง่าย มีผู้สังเกตการณ์เพียงดูการขายและผู้ใช้ด้านการตลาดเป็นเวลาหนึ่งวันและจดเวลาที่ใช้ในการทำสองครั้ง คูณตัวเลขเหล่านี้ข้ามหน่วยธุรกิจและคำนวณต้นทุนเวลาของการสูญเสีย
  • ข้อมูลที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของเราคือการซื้อชุดเครื่องมือที่ติดอยู่ในเอกสารภายในหรือไม่? หากองค์กรของคุณมีข้อมูลหัก ณ ที่จ่ายจากลูกค้าที่อาจเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือการซื้อและไม่ให้บริการในพอร์ทัลลูกค้า CRM คุณจะพลาดโอกาสในการขายช่องทางกลาง หากลูกค้าไม่สามารถให้ความรู้ด้วยตนเองในวงจรการซื้อของพวกเขาเอง บริษัท ของคุณจะพลาดโอกาสในการขาย

จับตาดูพื้นที่นี้ด้วยการเยี่ยมชมตลาด Google Apps เป็นประจำและโดยขอให้ผู้ขาย CRM ของคุณทำอะไรเพื่อให้ทันกับแพลตฟอร์มแอปของ Google

© Copyright 2020 | mobilegn.com