องค์กรขนาดกลางมากขึ้นย้ายศูนย์กลางการติดต่อไปยังคลาวด์: ประโยชน์ 5 ประการ

ทำไมอนาคตของเทคโนโลยีทางธุรกิจจึงอยู่ในระบบคลาวด์สาธารณะจากความสะดวกในการจัดหาเพื่อเพิ่มความเร็วและความสามารถในการปรับขนาดระบบคลาวด์สาธารณะจึงให้ข้อได้เปรียบเหนือเมฆส่วนตัวมากมาย

เกือบครึ่งหนึ่งของศูนย์ติดต่อทั่วโลกได้ติดตั้งโซลูชันบนคลาวด์และอีกหนึ่งในสามในกระบวนการดำเนินการตามรายงานของ IDC ที่ Genesys ให้การสนับสนุน

ผู้เชี่ยวชาญ 400 คนที่ทำการสำรวจในบทความนี้เป็นตัวแทนขององค์กรต่างๆใน 27 ประเทศและในหลายภาคส่วนตามที่ระบุไว้ในข่าวประชาสัมพันธ์ รายงานระบุว่าในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลกำลังเกิดขึ้นกับ บริษัท ทุกขนาด บริษัท ขนาดกลางกำลังหันมาใช้คลาวด์มากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตประสิทธิภาพและอื่น ๆ 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามตกอยู่ในหมวดหมู่ขนาดกลางนี้ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีศูนย์ติดต่อที่มี 300 ที่นั่งหรือน้อยกว่ารายงานกล่าว

ในบรรดาการสำรวจรายงานพบว่าห้าผลประโยชน์ที่สำคัญเกิดขึ้นขณะที่ บริษัท เปลี่ยนศูนย์ติดต่อของพวกเขาจากการปรับใช้ในสถานที่เพื่อเมฆ:

  1. ปรับปรุงการบริการลูกค้า - 72%
  2. การเพิ่มฟีเจอร์โซเชียลมีเดียแชทบ็อตและเครื่องมืออื่น ๆ สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า - 75%
  3. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทนที่ดีขึ้น - มากกว่า 70%
  4. ปรับขนาดได้ที่ดีขึ้นสำหรับความต้องการทางธุรกิจ - 71%
  5. ความสามารถในการย้ายจาก CapEx ไปเป็นโมเดล OpEx - มากกว่า 66%

“ สัดส่วนที่น่าทึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจมีอยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะใช้โซลูชันบนคลาวด์ด้วยเหตุผลที่หลากหลายและประโยชน์ที่เกี่ยวข้องที่สภาพแวดล้อมศูนย์บริการข้อมูลบนคลาวด์เปิดใช้งาน” Mary Wardley รองประธาน IDC ของแอพ CRM กล่าว ในการเปิดตัว "ในขณะที่องค์กรจำนวนมากปรับใช้โซลูชันคลาวด์ภาคจะได้รับการปฏิวัติทั่วโลกในแบบที่ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับ บริษัท และวิธีการทำงานของพนักงาน"

หากคุณกำลังพิจารณาการย้ายระบบคลาวด์สำหรับแอพศูนย์ติดต่อของคุณหรือแอพองค์กรอื่น ๆ สำหรับเรื่องนั้นเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจตัวเลือกการย้ายข้อมูลของคุณ หนึ่งในตัวเลือกที่ง่ายที่สุดคือการยกและเปลี่ยนแอพเพื่อทำงานในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงในคลาวด์ อย่างไรก็ตามสำหรับการโยกย้ายเชิงลึกเพิ่มเติมแอพสามารถแยกบางส่วนหรือทั้งหมดได้รับการออกแบบใหม่เพื่อใช้ในระบบคลาวด์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประมวลผลแบบคลาวด์และวิธีที่มันสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณให้ตรวจสอบบทความของเขาจากเว็บไซต์น้องสาวของเรา ZDNet

ประเด็นใหญ่สำหรับผู้นำทางเทคโนโลยี:

  • บริษัท ขนาดกลางมากกว่าครึ่งย้ายศูนย์การติดต่อไปยังคลาวด์ - IDC และ Genesys, 2018
  • ด้วยการย้ายศูนย์ติดต่อไปยังระบบคลาวด์ บริษัท สามารถเห็นการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นคุณสมบัติใหม่ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นและอื่น ๆ

บริการจดหมายข่าวคลาวด์และทุกอย่าง

นี่คือทรัพยากรไปสู่ล่าสุดของ AWS, Microsoft Azure, แพลตฟอร์ม Google Cloud, XaaS, ความปลอดภัยบนคลาวด์และอีกมากมาย จัดส่งวันจันทร์

สมัครวันนี้

© Copyright 2020 | mobilegn.com