ที่ปรึกษาไอทีคิดอย่างไร

ในหนึ่งในคอลัมน์แรกของฉันสำหรับ TechRepublic ย้อนหลังไปในปี 2544 ฉันได้แสดงความคิดเห็นต่อไปนี้:

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าแพทย์นักกฎหมายวิศวกรและสถาปนิกเป็นมืออาชีพ เป็นที่ปรึกษาด้านไอทีหรือไม่? ที่ปรึกษาด้านไอทียังมาจากองค์ความรู้ที่มีความเชี่ยวชาญสูงซึ่งไม่ชัดเจนเพียงพอที่จะเข้าใจได้โดยผู้เชี่ยวชาญจำนวนน้อยเท่านั้น เช่นเดียวกับแพทย์นักกฎหมายและวิศวกรเราใช้เวลาส่วนสำคัญในชีวิตการทำงานของเราเพื่ออธิบายประเด็นทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้กับลูกค้า ลูกค้าของเราพึ่งพาคำแนะนำที่เรามอบให้เพื่อประสบความสำเร็จในอาชีพหรือธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้เรายังมีความรับผิดชอบในการให้คำแนะนำที่สมบูรณ์และถูกต้อง

ตอนนี้เกือบ 10 ปีต่อมาฉันได้อ่านหนังสือที่เน้นความคล้ายคลึงกันระหว่างบทบาทและความรับผิดชอบของแพทย์และที่ปรึกษาด้านไอที

วิธีที่แพทย์คิดว่า โดยดร. เจอโรม Groopman นำเสนอกระบวนการคิดของแพทย์เมื่อพวกเขาพบกับผู้ป่วยประเมินว่าผู้ป่วยจากการเผชิญหน้าครั้งแรกตลอดกระบวนการทางคลินิกและในขณะที่พวกเขาวินิจฉัยและรักษาผู้ป่วยรายนั้น นอกจากนี้ยังเน้นถึงอคติที่ไม่รู้สึกตัวและรูปแบบความคิดที่สามารถนำพาแพทย์ให้หลงไปสู่ข้อสรุปที่ผิดพลาดไปถึงการเยียวยาที่คุ้นเคยและเพื่อให้การตัดสินใจของผู้ป่วยในฐานะปัจเจกบุคคลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติที่ถูกต้อง .

เส้นทางการตัดสินใจ

เหตุใดฉันจึงต้องเขียนคอลัมน์สำหรับที่ปรึกษาด้านไอทีเกี่ยวกับการปฏิบัติทางคลินิกของแพทย์ เนื่องจากอคติประเภทอคติหรือรูปแบบความคิดที่ผิดประเภทเดียวกันสามารถส่งผลกระทบต่อที่ปรึกษาและมีศักยภาพที่จะบิดเบือนความสัมพันธ์ในการให้คำปรึกษาและหลอกให้เรากำหนดวิธีการเยียวยาที่ไม่เหมาะสมสำหรับลูกค้า ฉันเชื่อว่าที่ปรึกษาเช่นมืออาชีพอื่น ๆ มีความรับผิดชอบในการตรวจสอบอคติและการตอบสนองของพวกเขาและเพื่อให้แน่ใจว่าคำแนะนำที่พวกเขาให้นั้นขึ้นอยู่กับการอ่านที่ชัดเจนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ "ผู้ป่วย" อาจนำเราและลูกค้าของเราลงเส้นทางที่ผิด

Groopman ในการเขียนหนังสือของเขามีข้อได้เปรียบในด้านการวิจัยการศึกษาการวินิจฉัยของแพทย์ สำหรับการศึกษาทางวิชาการหลายสิบครั้งนักวิจัยได้ติดตามแพทย์ผ่านกระบวนการวินิจฉัยของพวกเขาและพยายามวิเคราะห์และเก็บแผนภูมิการตัดสินใจภายในที่แพทย์ติดตาม สิ่งนี้ทำเพื่อจัดทำเอกสาร "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และเพื่อช่วยให้แพทย์รับรู้ถึงเส้นทางที่ทำให้เข้าใจผิดบางอย่างที่พวกเขาอาจปฏิบัติตามเมื่อทำผิดพลาด

ตัวอย่างที่ตรงไปตรงมาที่ที่ปรึกษาส่วนใหญ่จะรู้จักเกี่ยวข้องกับสายสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ในการศึกษาที่ทำโดย Judith Hall นักจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัย Northeastern เรื่องง่าย ๆ ที่ชอบระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ดูเหมือนจะมีผลกระทบสำคัญต่อความสามารถในการวินิจฉัย ที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ภาคสนามจะยืนยันสิ่งนี้ - ลูกค้าที่มีความยากนั้นมีแนวโน้มที่จะน้อยกว่ามากในความคิดของฉันเพื่อให้ได้ระดับ "ความเอาใจใส่" และความพยายามในการวินิจฉัยในระดับเดียวกันกับลูกค้าที่เราผูกพันและพัฒนาความเคารพซึ่งกันและกัน “ หมอควรจะเป็นกลางทางอารมณ์และเรารู้ว่าไม่เป็นความจริง” ฮอลล์กล่าวว่าการค้นพบของเธอ ผู้ให้คำปรึกษาควรเป็นกลางเช่นกัน แต่อาจเป็นเรื่องยากเมื่อลูกค้าติดสินบนบ่นไม่เข้าใจหรือลูกค้าที่มีความรู้ทั้งหมด ตัวอย่างนี้ชัดเจน แต่อาจมีอคติในรูปแบบอื่น

อคติยืนยัน

เช่นพา ธ ที่รู้จักกันในชื่อ "ไบแอยืนยัน" เมื่ออคตินี้ถูกนำไปใช้กับการวินิจฉัยแพทย์เห็นหรือเน้นเฉพาะอาการที่ยืนยันการวินิจฉัยที่เร็วที่สุดของพวกเขาและไม่สนใจอาการที่มักจะหักล้าง ที่ปรึกษาทุกคนได้พบกับเพื่อนร่วมงานที่เข้ามามีส่วนร่วมด้วยวิธีแก้ปัญหาแบบคิดล่วงหน้าเท่านั้นที่จะพบว่าลูกค้าทุกคนในความเป็นจริงเป็นผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบสำหรับการแก้ปัญหาของพวกเขาโดยไม่สนใจหลักฐานที่ขัดแย้งใด ๆ ที่ปรึกษามีความรับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังพิจารณาทางเลือกอื่น ๆ

ทอดสมอ

เส้นทางการตัดสินใจที่มีอคติที่เกี่ยวข้องนั้นเรียกว่า "การทอดสมอ" ซึ่งเราใช้ช็อตคัตในการวินิจฉัยโดยการล็อคไปยังวิธีการแก้ปัญหาแรกที่มีให้โดยไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้หลายอย่าง ฉันโชคไม่ดีที่เห็นผู้ให้คำปรึกษามือใหม่และวิศวกรด้านไอทีกลายเป็นคนยึดติดกับวิธีแก้ปัญหาที่รับรู้และจากนั้นกลายเป็นความรู้สึกทางอารมณ์กับความคิดของพวกเขาว่าพวกเขาจะใช้เวลานานกว่าในการพิสูจน์ .

อคติความพร้อมใช้งาน

อคติเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจที่เกี่ยวข้องเรียกว่า "ความเอนเอียงที่มีความพร้อมใช้งาน" ซึ่งแพทย์วินิจฉัยสภาพได้อย่างรวดเร็วเพราะมีลักษณะคล้ายกับกรณีที่พวกเขาเห็นเมื่อเร็ว ๆ นี้และมีอยู่ในใจมากที่สุด โรคนี้มีแนวโน้มที่จะปรากฏในที่ปรึกษาเช่นเดียวกับในแพทย์

กรอบ

การกำหนดกรอบหรือโมเมนตัมวินิจฉัยเป็นอีกเส้นทางการตัดสินใจที่อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาด ในทางการแพทย์ผู้ป่วยทุกคนมีเวชระเบียนที่ติดตามพวกเขาจากแพทย์ถึงแพทย์และบันทึกนั้นมักจะรวมถึงการวินิจฉัยก่อนเกิดขึ้นที่สามารถมีอิทธิพลต่อการเผชิญหน้าในอนาคต หากแพทย์คนก่อนบันทึกว่าผู้ป่วยเป็น "บุคลิกภาพที่น่าทึ่งและต้องการความสนใจ" เป็นไปได้อย่างไรที่แพทย์คนต่อไปจะได้ยินการร้องเรียนของพวกเขาและให้ความสนใจอย่างจริงจัง

สิ่งนี้นอกเหนือไปจากบุคลิกภาพ ถ้าวิศวกรคนก่อนบอกที่ปรึกษาว่า "โครงสร้างพื้นฐานของลูกค้านี้ไม่เป็นระเบียบและพวกเขาไม่อัปเกรดซอฟต์แวร์เป็นรุ่นที่รองรับ" เป็นไปได้อย่างไรที่ที่ปรึกษาใหม่ได้ทำการวินิจฉัยแล้วก่อนที่จะพบลูกค้า แน่นอนที่ปรึกษาผู้ใหญ่จะนำความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานมาพิจารณา แต่พวกเขายังปล่อยให้พื้นที่ทางปัญญาเพียงพอที่จะค้นพบด้วยตนเองว่าปัญหาคืออะไรและเพื่อเปิดเผยการวินิจฉัยที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงถ้านั่นคือสิ่งที่สถานการณ์เปิดเผย

ข้อสรุป

ด้วยความคล้ายคลึงกันทั้งหมดที่แพทย์และที่ปรึกษาด้านไอทีสามารถทำผิดมีความแตกต่างใหญ่: ชีวิตมักไม่เสี่ยงเมื่อเราวินิจฉัยผิด อย่างไรก็ตามจากมุมมองของความเป็นมืออาชีพความแตกต่างนั้นมีความหมายน้อยกว่าที่ปรากฏ ชีวิตอาจไม่ตกอยู่ในความเสี่ยง แต่อาจมีชื่อเสียงและความสัมพันธ์ (กับลูกค้าและที่ปรึกษา) และวิถีชีวิต

ความเป็นมืออาชีพต้องการให้เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราพิจารณาเส้นทางและอคติที่ผิดพลาดของเราเองและเรามาถึงการมีส่วนร่วมในแต่ละครั้งจากตำแหน่งที่เป็นกลางและเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะทำได้ ฉันพบว่ามันสบายใจที่รู้ว่าแพทย์นั้นฉลาดพอที่จะรับรู้ว่าพวกเขาเป็นมนุษย์และนำอคติและการรับรู้ผิด ๆ ของพวกเขาไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย ฉันหวังว่าที่ปรึกษาสามารถเติบโตได้เพียงพอที่จะตรวจสอบอคติของเราเองและพยายามนำการตัดสินที่ชัดเจนที่สุดของเรามาสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้า

รับเคล็ดลับการให้คำปรึกษารายสัปดาห์ในกล่อง จดหมายข่าวที่ปรึกษาด้านไอทีของ TechRepublic จัดส่งทุกวันจันทร์เสนอเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีดึงดูดลูกค้าสร้างธุรกิจของคุณและเพิ่มทักษะทางเทคนิคเพื่อให้งานสำเร็จ

© Copyright 2020 | mobilegn.com