McKinsey: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลในการดูแลสุขภาพจะต้องเก็บรักษากระดาษ - สำหรับตอนนี้

5 หน่วยการสร้าง บริษัท ของคุณต้องการเพื่อการแปลงระบบดิจิตอลที่ประสบความสำเร็จในงาน 2019 MIT CIO Symposium, Jeanne Ross ได้พูดคุยกันถึงจุดที่ บริษัท ต่าง ๆ ยืนหยัดในเรื่องการแปลงระบบดิจิตอล

กระดาษกลายเป็นศัตรูที่คู่ควรกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลอย่างน้อยที่สุดในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ผู้เล่นหลายคนในภาคนี้ลงทุนมากเกินไปในกระบวนการสร้างกระดาษเพื่อก้าวไปสู่โลกดิจิตอลอย่างสมบูรณ์ รายงานใหม่จาก McKinsey & Company อธิบายวิธีทำงานกับไดนามิกของอุตสาหกรรมนี้แทนที่จะต่อต้าน รายงานการประมวลผลเอกสารดิจิตอลที่ดีที่สุดในชั้นเรียน: มุมมองของผู้ชำระเงินแนะนำกลยุทธ์ที่ทำให้กระบวนการกระดาษมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับให้เป็นกลยุทธ์ดิจิทัลขนาดใหญ่

จากข้อมูลของ McKinsey กระบวนการที่ทำด้วยกระดาษนั้นทนทานเนื่องจาก:

  • ความแข็งแกร่งขององค์กรทั่วไป
  • การตัดสินใจที่ไม่ชอบความเสี่ยง
  • เพิ่มเติมเกี่ยวกับนวัตกรรม

    • IBM ประกาศถึงความก้าวหน้าของเทคโนโลยีแบตเตอรี่
    • เพิ่มความเป็นจริงสำหรับธุรกิจ: แผ่นโกง
    • รูปถ่าย: ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ที่เร็วที่สุด 25 อันดับของโลก
    • ข้างใน Raspberry Pi: เรื่องราวของคอมพิวเตอร์ราคา $ 35 ที่เปลี่ยนแปลงโลก

    พนักงานกลัวการสูญเสียงาน

หากต้องการทำสิ่งที่เป็นรูปแบบกระดาษเพียงครั้งเดียว บริษัท ประกันสุขภาพจะต้องเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจภายในของพวกเขาแล้วโน้มน้าวให้พันธมิตรในอุตสาหกรรมปรับระบบของตนเองให้ทันสมัย ซึ่งรวมถึงพันธมิตรผู้ขายแพทย์หน่วยงานรัฐบาลและผู้บริโภค องค์กรเหล่านี้จำนวนมากหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนที่มีนัยสำคัญท่ามกลางอุปสรรคอื่น ๆ

เป้าหมายระยะสั้นไม่ใช่เพื่อแทนที่กระดาษ แต่เพื่อให้รับมือกับมันได้ดีขึ้น การได้รับช่วงการแปลงดิจิตอลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากข้อมูลที่มีโครงสร้างที่ถูกต้องเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความพยายามแปลงเป็นดิจิทัลอื่น ๆ การตลาดและการวิเคราะห์ของ Omnichannel นั้นล้มเหลว "เมื่อข้อมูลถูกฝังไว้ในกองกระดาษขนาดใหญ่"

ที่มา: McKinsey & Company: การประมวลผลเอกสารดิจิตอลที่ดีที่สุดในชั้นเรียน: มุมมองของผู้ชำระเงิน

เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง

การประมวลผลเอกสารดิจิตอลมีสามขั้นตอนคือการส่งเอกสารการประมวลผลภายในและการส่งเอกสาร เป้าหมายระยะสั้นสำหรับผู้ประกันตนคือการปรับปรุงขั้นตอนแรก - กระบวนการที่ข้อมูลขาเข้าในเอกสารที่เป็นกระดาษถูกนำเข้ามาและทำให้พร้อมใช้งานในรูปแบบดิจิตอลที่มีโครงสร้าง

ที่มา: McKinsey & Company: การประมวลผลเอกสารดิจิตอลที่ดีที่สุดในชั้นเรียน: มุมมองของผู้ชำระเงิน

McKinsey แสดงสี่ขั้นตอนสำหรับการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้:

  1. เลือกผู้ขายและประเมินความจำเป็นในการออกแบบกระบวนการ
  2. เลือกทีมไอทีที่อุทิศตนเพื่อจัดการหลักฐานโครงการแนวคิดแล้วสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี
  3. สร้างโรงงานดิจิทัลเพื่อสร้างเครื่องมือและกระบวนการไอทีใหม่ที่จะช่วยปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ประจำวันในทุกแผนก
  4. สร้างความพยายามในการจัดการการเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้พนักงานเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่

ผู้เขียนรายงานระบุว่าขั้นตอนที่สี่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลง "เพราะ 20 เปอร์เซ็นต์สุดท้ายของกระบวนการที่ใช้กระดาษเป็นเรื่องยากที่สุดที่จะกำจัด" พวกเขายังพบอีกว่า "พนักงานที่คุ้นเคยกับกระบวนการที่ใช้กระดาษเป็นส่วนใหญ่ต้องการความช่วยเหลือในการปรับตัวเข้ากับกระบวนการดิจิทัลใหม่"

ตัวอย่างโลกแห่งความจริง

ในกรณีศึกษาที่เป็นส่วนหนึ่งของรายงานฉบับนี้ผู้เขียนได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจาก บริษัท ประกันสุขภาพของเยอรมนีที่ปรับปรุงกระบวนการกระดาษที่มีอยู่ให้ดีขึ้นภายในกลยุทธ์ดิจิทัลโดยรวม ผู้ชำระเงินตัดสินใจที่จะรวมการสื่อสารผ่านกระดาษเข้ากับกลยุทธ์ omnichannel โดยรวมแทนที่จะเปลี่ยนมาใช้เพราะ "ผู้ให้บริการและหน่วยงานภาครัฐหลายแห่งที่เกี่ยวข้องกับมันอยู่เบื้องหลังการใช้ดิจิตอลและปัญหาด้านกฎระเบียบทำให้ผู้จ่ายเงินย้ายผู้บริโภคยาก สู่ช่องดิจิตอล "

10 บริษัท ที่กำลังรักษาสิ่งต่าง ๆ ในดาต้าเซ็นเตอร์ของตนเอง (ดาวน์โหลด TechRepublic)

ขั้นตอนแรกคือเพิ่มประสิทธิภาพการสแกนและกระบวนการ OCR จากนั้นป้อนไฟล์ใหม่เข้าสู่ระบบการจัดการเอกสาร บริษัท จึงสร้างศูนย์บริการสาธารณะ กลุ่มนี้จัดการการถ่ายโอนข้อมูลจากเอกสารกระดาษเข้าสู่ระบบไอทีของ บริษัท เมื่อดำเนินการเสร็จหน่วยธุรกิจจะทำการควบคุมข้อมูล การเปลี่ยนแปลงนี้อนุญาตให้เพิ่มประสิทธิภาพในทีมเหล่านั้น

ที่มา: McKinsey & Company: การประมวลผลเอกสารดิจิตอลที่ดีที่สุดในชั้นเรียน: มุมมองของผู้ชำระเงิน

แม็คคินซีย์แนะนำให้มีวิวัฒนาการแบบดิจิทัลช้าเพราะ: "ผู้จ่ายเงินและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียส่วนใหญ่ที่พวกเขาทำงานด้วยความล่าช้าอยู่เบื้องหลังอุตสาหกรรมอื่น ๆ ในระดับวุฒิภาวะและดังนั้นจึงต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนที่สูงหากพวกเขาต้องการ

ในการวางแผนการเปลี่ยนแปลงผู้เขียนแนะนำกลยุทธ์เหล่านี้:

  1. สร้างสถาปัตยกรรมไอทีที่สามารถรับมือกับการประมวลผลเอกสารในทุกด้าน
  2. เกี่ยวข้องกับหน่วยธุรกิจโดยเร็วที่สุดและใช้แนวทางปฏิบัติที่มีศักยภาพน้อยที่สุด
  3. สร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันเพื่อตรวจสอบความสำเร็จและนำไปสู่คุณค่าสูงสุด
  4. ระมัดระวังเกี่ยวกับการสร้างโซลูชันที่กำหนดเอง โซลูชั่นเชิงพาณิชย์มีความก้าวหน้าสูง
  5. อย่าประมาทความพยายามที่จำเป็นในการออกแบบเวิร์กโฟลว์ไอทีภายในใหม่
  6. อย่ามองข้ามความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานซึ่งมักมีค่ามากกว่าวิธีการปัญญาประดิษฐ์

ผู้เขียนรายงาน - Mathis Friesdorf, Markus Hedwig, Florian Niedermann, Florian Schaudel - ทำงานในสำนักงานของ McKinsey ในเยอรมนี

จดหมายข่าวเด่นของ TechRepublic Enterprise

TechRepublic Enterprise Spotlight ให้ข้อมูลอัปเดตเป็นระยะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและข้อเสนอพิเศษล่าสุดจากพันธมิตร TechRepublic จัดส่งเป็นครั้งคราว

สมัครวันนี้

© Copyright 2020 | mobilegn.com